P R E S S E M I T T E I L U N G
Doppelsieg für Nordirland bei European Call Center Awards
DÜSSELDORF, Oktober 2002 - Gleich zwei nordirische Unternehmen wurden
bei den diesjährigen "European Call Center Awards " ausgezeichnet.
Stream International mit Sitz in Derry und gem aus Belfast ließen den
europäischen Wettbewerb hinter sich und heimsten bei dem Gala Dinner in
Birmingham die Titel "European Call Center of the Year" und "Best Multi
Media Contact Center" ein.
Mit dem Gewinn des prestigereichen "European Call Center of the Year"
hat sich die nordirische Stream International-Niederlassung nach Meinung
der Jury selbst übertroffen : Bereits im Vorjahr konnte das Unternehmen
den gleichen Titel erringen. Stream wurde insbesondere ausgezeichnet für
sein umfassendes Total Quality Control-Training, für die Förderung neuer
Mitarbeiter, für sein e-learning-Programm sowie den Aufbau eines
erfolgreichen Mitarbeiter-Forums mit einer halbjährlichen
Mitarbeiterbefragung.
Gem erhielt die Auszeichnung "Best Multi Media Contact Center" für eine
erfolgreiche Integration verschiedener Kommunikationskanäle in Belfaster
Unternehmen. Nach Überzeugung der Jury bietet gem einen umfassendes
24-Stunden-Service im eigentlichen Sinne und bietet über die
verschiedene Medien einen innovativen Kundenservice. Kunden von gem sind
unter anderem Microsoft, Amazon.de, United Airlines und die Royal Bank
of Scotland. Viele der bei gem arbeitenden Agenten sprechen mehrere
Sprachen so dass auch ein europaweiter Kundendienst von Belfast aus
abgewickelt werden kann. Seit kurzem werden von Belfast aus auch
Amazon-Kunden in Deutschland und Frankreich bedient. Gem kündigte erst
vor einigen Wochen an, dass das Unternehmen in Belfast 150 neue Agenten
einstellen wird.
"Für Nordirland sind diese Auszeichnungen eine wichtige Bestätigung für
die hohen Standards der CRM-Industrie in der Region, " erklärte Kieran
Mannion, Contact Center Experte von Invest Northern Ireland, bei der
Preisverleihung. Dabei habe Nordirland sich bereits seit Jahren eine
ausgezeichnete Internationale Reputation innerhalb der
Contact-Center-Industrie erarbeitet, so Mannion. Nordirland wurde
bereits drei Mal von dem unabhängigen Marktforschungsunternehmen MITIAL
als effizientester Standort für Contact Center im Vereinigten Königreich
ausgezeichnet. "Unser Standing innerhalb der Industrie geht in erster
Linie darauf zurück, dass wir den Unternehmen ausgezeichnete Mitarbeiter
bieten können, die nicht nur gut ausgebildet sind. sondern auch
freundlich und effizient kommunizieren. Außerdem haben wir in Nordirland
eine im internationalen Vergleich sehr niedrige Fluktuation - ein
Faktor, von dem hier ansässige Unternehmen enorm profitieren können.
Nicht zuletzt bietet die Region auch erhebliche Kostenvorteile. Damit
ist Nordirland heute sicherlich einer der internationalen Top-Standorte
der Branche."
Mehr als 30 Contact Center wurden in den vergangenen Jahren in
Nordirland aufgebaut, unter anderem von Halifax, Abbey National, Regus,
IAS (Fortis), Bank of Ireland, British Airways, BT, National Australia
Bank, Acer und der TeleTech Holding.
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