Die Zahl der Finanzdienstleister, die nach Nordirland Geschäftsbereiche ausgelagert haben, ist in den vergangenen Jahre stetig gestiegen. zu diesen Unternehmen gehören unter anderem Abbey, Halifax und HBOS sowie die amerikanischen Versicherungen Allstate und Liberty Mutual. Die Art der Projekte ertreckt sich über die verschiedensten Unternehmensfunktionen:
» Back Office und CRM
Auslagerungen in diesem Geschäftsbereich sind in den vergangenen Jahren rapide gewachsen. Banken und Versicherungen nutzen dabei Nordirlands Stärken im Bereich der Kundenbetreuung ...
» Outsourcing
Nordirland ist heute ein lukrativer Standort für das Outsouring verschiedener Geschäftsfunktionen und -prozesse ...
» Softwareentwicklung
Dank internationaler Investoren in diesem Bereich und den stakren WAchstum einheimischer Firmen kann Nordirland heute ein Cluster von Unternehmen im bereich der Finanztechnologie vorweisen...
Weitere Informationen zum Finanzstandort Nordirland erhalten sie in folgenden Rubriken:
In Nordirland können Unternehmen schnell und unkompliziert Contact Center aufbauen, um direkt und flexible auf die Anforderungen des Marktes zu reagieren.
Bereits zum dritten Mal in Folge hat das britische Beratungsunternehmen MITIAL Belfast "als den insgesamt effizientesten Standort" für Call Center im UK und der Republik Irland bewertet. In die Bewertung fließen Faktoren wie Kosten, Verfügbarkeit und Loyalität von Personal, Verfügbarkeit von Gebäuden, moderne Telekommunikationsnetze, staatliche Unterstütung und eine existierende Call Center Industrie.
Löhne und Gehälter liegen in Nordirland bis zu 20 Prozent unter dem Niveau im Rest des UK. Quelle: Mitial International 2003
Belfast weist außerdem die niedrigsten Fluktuationsraten im gesamten UK auf. Mit 15 Prozent Fluktuation ist die Fluktuation hier um 50 Prozent niedriger als in Glasgow oder Dublin. Quelle: Mitial International 2003
In den vergangenen Jahren sind in Nordirland ca. 30 Contact Center entstanden, unter ihnen:
Halifax - beschäftigt 1.500 Menschen in Belfast. Das Call Center war das größte, was im Jahr 2000 weltweit gebaut wurde.
Abbey - war eines der ersten Unternehmen, die in Nordirland ein Call Center bauten. Seit 1995 ist die Mitarbeiterzahl auf 600 angewachsen.
Royal Bank of Scotland (Ulster Bank) - unterhält ein Account Management Center in Belfast mit 350 Mitarbeitern.
Die Knappheit von qualifiziertem Personal in anderen Regionen ist einer der Faktoren, der Nordirlands Business Process Outsourcing (BPO) Sektor wachsen läßt.
In diesem auftrebenden Sektor geht es jedoch nicht allein um die Qualifikation der Mitarbeiter - Motivation und Engagement sind entscheidend, damit Standardprozesse routiniert und effizient abgewickelt werden.
Ein weiterer Schlüsselfaktor für den Erfolg von BPO-Projekten ist die Möglichkeit der Kostenreduktion, um im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Nordirland kann in jedem dieser Schlüsselfaktoren positive Ergebnisse aufweisen. Sowohl weltweit operierende Unternehmen als auch in Nichenmärkten aktive Firmen haben deshalb die Region für ihre Outsourcing-Projekte gewählt. Unter ihnen sind:
Stream International - European Call Centre of the Year 2001 and 2002. Bietet technischen Support für Dell und Hewlett Packard.
gem - Best European Multi-Media Contact Centre 2002. Bietet Help-Desk-Support für Microsoft, Amazon und United Airines
MM Group - Best Multi Service Call Centre in Europe 2001. Wickelt Anfrage über Telefon, Fax, email für Capital One, MBNA und die Ulster Bank ab.
TeleTech - baute in Belfast ein Kundenzentrum für telefon- und email-basierten Kundenservice für Unternehmen unter den Top500 Unternehmen weltweit.
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In einer kürzlich von Gartner veröffentlichten Studie heißt es, dass "das die Programmierer und IT-Fachleute in Nordirland in besonderem Maße auf die IT-AKtivitiäten im Finanzdienstleistungssektor ausgebildet sind".
Jährlich absolvierten 3.500 Studenten mit eine Informatik-Diplom oder einem Informatikschwerpunkt sowie zusätzlich 3.500 mit IT-Training die Universität.
Die Lohnkosten für IT-Fachkräfte sind moderat. Deshalb sind die Gesamtkosten für Softwareentwicklung für den Finanzbereich in Nordirland 21 Prozent günstiger als in Manchester und 24 Prozent günstiger als in Dublin.
Unternehmen mit offshore-Lösungen in Nordirland sind:
Liberty IT - entwickeln verschiedene Finanzsoftwareprodukte für Liberty Mutual in den USA.
Abbey - 1995 gegründet. Entwickelt INternet-basierte Lösungen für den britischen Markt.
Northbrook Technology - bietet IT-Support für die amerikanische Allstate Group und entwickelt Software für neue Internetanwendungen für den US-Markt.
HBOS - eröffnete ein e-commerce-Entwicklungszentrum in Belfast, um Blue-Chip-Kunden zu betreuen.
Gleichzeitig hat sich in Nordirland ein Cluster für die Entwicklung von Software und Systemen für Banken und Versicherungen etabliert: Dazu gehören:
First Derivatives - Börsenhandel- und Risk Management-Software für Morgan Stanley, JP Morgan und andere.
Amacis - Entwickler einer innovativen email-Platform, die unter anderem von HSBC oder der Huk Coburg genutzt wird.
Vision Information Consulting - entwickelt e-business-Software für Kunden wie IF.com, Halifax, HBOS und andere führende Banken.
Kainos - CRM und e-business-Lösungen fpr Egg und Lloyds TSB.
Singularity - Softwareentwicklung, -beratung und -training für Unternehmen aus den Sektor in Großbritannien und den USA.
Unternehmen aus dem Finanzsektor profitieren in Nordirland von gut ausgebildeten, loyalen Fachkräften mit umfassenden IT-Kenntnissen.
Innerhalb des Finanzsektors sind die Löhne und Gehälter in Nordirland bis zu 20 Prozent niedriger als in anderen UK-Regionen und bis zu 36 Prozent niedriger als an anderen Europäischen Standorten.
Quelle: IBM Business Consulting Services,2004
Durchschnittliche Gehälter im Finanzsektor ($) Senior/Junior Buchhalter
Quelle: IBM Business Consulting Services, September 2004
Nordirlands Ausbildungssystem hat einen starken Fokus auf Kenntnisse im Bereich Finanzen. Die University of Ulster hat die größte IT-Fakultät im UK und die größte Business-Fakultät in Europa.
Nordirland hat eine junge Bevölkerung: 60 Prozent der Menschen sind jünger als 40 Jahre.
Eine kürzlich erschienene Studie der IBM Business Consulting Services zeigt, dass die Betriebskosten für Shared Services Center im Finanzsektor in Belfast niedriger liegen als an anderen Orten im Vereinigten Königreich und bis zu 38% niedriger sind als in London.
Shared Services Center im Finanzsektor Jährliche Betriebsgesamtkosten (in millions £)
Source: IBM Business Consulting Services 2004
Wie die unten dargestellt Grafik zeigt, bietet Belfast bedeutend niedrigere Kosten bei der gleichzeitig Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsstandards (Standorte in dem obersten rechten Quadrat bieten das besten Qualität-Kosten Verhältnis.
Shared Services Center im Finanzsektor Cost-Quality Map
Quelle: IBM Business Consulting Services 2004
Innerhalb des Finanzsektors sind die Löhne und Gehälter bis zu 20 Prozent niedriger als im restlichen UK und bis zu 36 Prozent günstiger als an anderen Standorten in Europa.
Shared Services Center im Finanzsektor($) Kundenbetreuer/Personal/Administration
Quelle: IBM Business Consulting Services 2004
Die Lohn- und Gehaltsunterschiede zu anderen Regionen sind bei leitenden Mitarbeitern noch größer.
Shared Services Center im Finanzsektor($) Manager/Abteilungsleiter
Quelle: IBM Business Consulting Services 2004
Die Kosten für Telekommunikation liegen auf dem Niveau der anderen Regionen Großbritanniens. Klicken Sie hier für einen Überblick der Telefonkosten.
Einen Überblick über die Gebäudekosten erhalten Sie hier.
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