Branchen und Sektoren - Contact-Center

Contact-Center-Sektor

• Die von der Forschungsgruppe Mitial im Jahr 2003 durchgeführte Contact-Center-Benchmark-Studie kommt zu dem Ergebnis: “Belfast repräsentiert weiterhin den bestmöglichen Kosten-Nutzen-Faktor für Call-Center-Betreiber im Vereinigten Königreich”.
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• Weiter heißt es in der Studie “Die relativ niedrigen Lohnkosten…die niedrigste Fluktuationsrate auf den britischen Inseln und die Anzahl an Studenten und Absolventen mit technischem Know-how sind die Basis dafür, dass Belfast den europäischen Anteil an modernen Call-Centern und Shared-Service-Centern in den kommenden Jahren weiter ausbauen wird.”
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• Die Unternehmen, die in Contact-Center in Nordirland investiert haben, kommen aus den unterschiedlichsten Märkten:
  - Finanzdienstleistungen – Abbey, Prudential, HBoS plc, Halifax,
  - CRM-Unterstützung – TeleTech, gem, HCL BPO, BT, und ntl
  - Technischer Support Acer und Stream International zu deren Kunden Microsoft, Dell und Hewlett Packard gehören.
  
  
• Andere größere Investitionen und Expansionen wurden kürzlich von folgenden Unternehmen getätigt:
  
  Abbey - in den kommenden zwei Jahren wird das Unternehmen für 7.9 Millionen Euro expandieren und ein neues Kundenbetreuungszentrum eröffnen, das 149 neue Arbeitsplätze schaffen wird.
  
  Anderson Manning Associates (AMA) - der nordirische Contact-Center-Betreiber und Telemarketing-Anbieter gründete ein neues Unternehmen in Derry und baute sein bereits bestehendes Zentrum in Bangor mit 3,7 Millionen Euro aus.
  
  Regus - investierte 2002 6,33 Millionen Euro in den Aufbau eines multilinugualen europäischen Shared-Service-Centers in Belfast.

Fachkräfte

• Die Gehälter und Löhne liegen in diesem Bereich bis zu 20% unter denen im restlichen Vereinigten Königreich.
  Quelle: Mitial International 2003
  

• Die niedrigsten Fehlzeiten in Contact-Centern auf den britischen Inseln sind in Belfast zu finden, wo durchschnittlich nur 2% Tage pro Jahr verloren gehen.

Fehlzeiten von Beschäftigten in % pro Jahr

• Die Contact-Center in Belfast verfügen auch über die niedrigste Fluktuationsrate im britischen Vergleich. Sie liegt bei 15% und ist halb so hoch wie in Glasgow oder Dublin.
  Quelle: Mitial International 2003

• Die Beschäftigung im Contact-Center Bereich ist weit von einer Sättigung entfernt, da nur 1,74% der ökonomisch aktiven Population in diesem Sektor tätig sind (im Vergleich zum restlichen Vereinigten Königreich mit 4,3 % Beschäftigten und Dublin mit 8,73%).
  
  

  Sättigungsgrad in europäischen Contact-Centern
  

  
  Quelle: OMIS Research May 2003
  

• 60 % der Bevölkerung ist unter 40 Jahre alt und das Bevölkerungswachstum ist dreimal so hoch wie das des restlichen Vereinigten Königreichs.

• Mit der Entwicklung zu Multimedia-Contact-Centern werden IT-Kompetenzen zunehmend wichtig. Nordirland verfügt über einen hohen Prozentsatz an IT-Absolventen. Dieses Jahr werden ca. 1000 Studenten ihr ICT-Studium abschließen und weitere 3000 werden eine der IT-Fortbildungen besuchen.

Kosten

Contact Center
Jährliche Gesamtbetriebskosten (in mio. $)

• Wie die Graphik verdeutlicht bietet Belfast die günstigste Kostenstruktur bei einem relativ hohem Qualitätsstandard.

Kundenbetreuungszentrum
Kosten-Qualitäts-Vergleich

• Die Gehälter (Bruttobeträge einschließlich Arbeitgeberanteil) sind für Agenten niedriger als im gesamten übrigen Vereinigten Königreich.

Durchschnittliche Gehälter für Agenten nach Region (£)

• Gehälter (Bruttobeträge einschließlich Arbeitgeberanteil) für Supervisors sind ebenfalls die niedrigsten im gesamten Vereinigten Königreich – und liegen bei mehr als 25 Prozent unter dem britischen Durchschnitt.
  

Gehälter in Nordirland und Großbritannien im Vergleich (£)

• Die im Vergleich zum restlichen Vereinigten Köngigreich geringste Fluktationsrate (bis zu 50 % niedriger als in anderen Regionen) erlaubt es den Arbeitgebern von den daraus resultierenden geringen Rekrutierungs- und Ausbildungskosten zu profitieren.  
  
  
• Die Abwesenheitsrate ist im Call-Center Bereich mit nur 2% Tagesverlusten im Jahr signifikant niedriger als in den restlichen britischen Regionen.
  
  

• Die durchschnittlichen Immobilienkosten im Großraum Belfast betragen 14 Euro pro Quadratmeter.
  
  
• Die Kosten für Telekommunikation sind vergleichbar mit denen im restlichen Vereinigten Königreich und das Angebot ist mit 60 Betreibern, einschließlich der Britisch Telekom hervorragend.
  
  
• Nordirland gewährt dieselben niedrigen Unternehmenssteurvorteile wie jede andere Region in Großbritannien und die Inflationsrate ist stabil.

Gebäude

• Neue, bedarfsgerecht gebaute und ausgestatte Büroräume stehen in der gesamten Region Nordirland zur Verfügung und sind im Großraum Belfast schon für 14 Euro pro Quadratmeter zu haben. Belfast besitzt gegenwärtig die günstigsten Mietpreise im Vereinigten Königreich.
  
  
• Die Abteilung für Gewerbeobjekte von Invest NI kann Sie bei Fragen zum Entwurf, der Bauweise und dem finanziellen Aspekt der Gebäude beraten, die entweder durch ein Unternehmen oder einen Immobilienmanager verwaltet werden.
  
  
• Unsere Online Datenbank enthält eine Vielzahl von möglichen Gebäuden in Nordirland. Wenn Sie nach einer geeigneten Immobilie suchen möchten, klicken Sie hier.